La qualité dans l'administration publique

La qualité constitue aujourd'hui un attribut incontestable de la gestion publique. Le ministère du Travail et de l'économie sociale s'engage à améliorer les niveaux économiques et sociaux de notre société, que ce soit à travers les caractéristiques de ses services ou le type de fonctions exercées par ses unités ; à ce titre, il a joué un rôle important dans les actions de qualité qui font partie des différents plans d'amélioration de l'administration générale de l'État.

Les résultats obtenus en termes d'accessibilité aux services publics, de réduction des délais de traitement et d'attente, de simplification des procédures, d'élimination des démarches non essentielles et de promotion de l'administration électronique, entre autres, se distinguent par leurs effets positifs sur les relations avec les citoyens et les entrepreneurs.

Il convient à cet égard de souligner les prix et récompenses obtenus par les unités de l'institut national de sécurité sociale, de la trésorerie générale de la sécurité sociale, de l'institut de la marine sociale et du ministère de l'Emploi et de la sécurité sociale en Suisse.

Dans le nouvel environnement mis en place par le décret royal 951/2005 du 29 juillet, établissant le cadre général pour l'amélioration de la qualité dans l'administration générale de l'État, le sous-secrétariat du département a émis l'instruction du 23 février 2006 sur les programmes et les actions d'amélioration de la qualité des services publics relevant du ministère du Travail et de l'économie sociale ; il s'agit de créer et de soutenir le développement des programmes dans lesquels sont spécifiés les objectifs de l'amélioration établis dans le règlement précité.