El Capítol IV del RD 951/2005, de 29 de juliol pel qual s’estableix el marc general per la millora de la qualitat a l’Administració General de l’Estat, recull el programa de queixes i suggeriments, on s’estableix que els òrgans i organismes de l’Administració General de l’Estat han d’oferir als ciutadans mitjans per a presentar-hi queixes i suggeriments.

Finalitat

• Mitjançant aquest procediment es podran presentar les queixes, iniciatives i/o suggeriments que els ciutadans estimin convenients sobre el funcionament de les Unitats del Ministeri.
• Les queixes formulades no tindran en cap cas la qualificació de recurs administratiu ni la seva interposició paralitzarà els terminis establerts a la normativa vigent.
• La presentació d’una queixa no condiciona, de cap manera, l’exercici de les restants accions o drets que, de conformitat amb la normativa reguladora de cada procediment, puguin exercitar les persones que figurin en el mateix com a interessats.

Qui pot presentar-ho

• Tots els ciutadans que ho considerin oportú, mitjançant emplenament del formulari a aquest efecte, o mitjançant un escrit que expressi la queixa o suggeriment, per deixar constància de la seva insatisfacció amb els serveis prestats i també de les iniciatives o suggeriments que estimin convenients per a la millora dels serveis competència del Departament.

Unitat responsable

• La Unitat afectada per la queixa o suggeriment.

Termini de resposta

• La Unitat afectada haurà d'informar el ciutadà en el termini de 20 dies, previs els aclariments que estimi oportú demanar-ne, de les actuacions realitzades i de les mesures, si escau, adoptades. Si transcorregut el termini no s'ha obtingut cap resposta, l'interessat es podrà adreçar a la Sub. Gral. de Recursos Humans e Inspecció General de Serveis, a la Sectorial corresponent (Inspecció de Servei del Servei Públic d'Ocupació Estatal) a fi de conèixer els motius que han originat la manca de contestació i exigir les oportunes responsabilitats.

Formes de presentació

• Presencial o per correu postal (sense certificat digital).
• Via telemàtica (amb certificat digital).

Presencial o per correu postal

• Emplenant el formulari de queixes i suggeriments que es pot descarregar en aquesta pàgina (per a la presentació posterior de manera presencial o per correu postal), estant també disponible als Registres Generals i auxiliars de recepció o sortida de documents i, en tot cas, a les oficines d'informació i atenció al ciutadà, tant a Serveis Centrals com a Perifèrics del Departament.
• Realitzar un escrit signat per l'interessat, exposar l'objecte de la seva queixa o suggeriment, on es farà constar el seu nom i cognoms, telèfon, domicili, i si és el cas, adreça de correu electrònic per poder-li remetre la contestació, si així ho indica.
• Tant el formulari com l'escrit es poden presentar a qualsevol registre públic o l’oficina d'atenció al ciutadà.
• Al Formulari que s'inclou en aquest apartat, un cop polsat, es podran obtenir tantes còpies en blanc com estimi oportú per al seu emplenament posterior de forma manual o escriure les dades requerides i seguidament obtenir el nombre de còpies desitjat (es recomana l'obtenció de dues còpies perquè una sigui segellada a l'oficina de presentació).

Formulari Presentació de Queixes i Suggeriments

Via telemàtica (amb certificat digital)

• A través de la Seu Electrònica Central del Ministeri accedint al tràmit Queixes i Suggeriments.
• Per a assumptes relacionats amb el Servei Públic d'Ocupació Estatal (SEPE) i el Fons de Garantia Salarial (FOGASA) s'han de dirigir a les seus electròniques d'aquests organismes:
  • Seu Electrònica SEPE
  • Subseu Electrònica del Fogasa.
• Pot presentar electrònicament el suggeriment o queixa completant el formulari al qual s'accedeix des d'aquesta pàgina. Se us demanarà que se n'identifiqui i signi digitalment el contingut d'acord amb els requisits establerts per a l'accés a la Seu Electrònica.
• Si al formulari tria com a mitjà de contestació el correu postal o correu electrònic, la Unitat responsable de la gestió i donar resposta a la queixa, respondrà pel mitjà elegit.